Mitarbeiter/in im Customer Service (m/w/d)

Ursprünglich als genossenschaftliche Milch- und Milchtrocknungsanlage gegründet, widmen wir uns heute ausschließlich der Trennung von Milch und Molke in ihre wertvollen Bestandteile. Das tun wir unter Einsatz modernster Technologien ebenso wie die Veredelung für die Weiterverarbeitung in der Lebensmittelindustrie. Wir sind der führende Anbieter von Bio-Kuh- und Ziegenmilchbestandteilen für die Säuglingsnahrung. Unsere Produkte sind mit den höchsten Qualitätszertifizierungen ausgezeichnet.  

Über die Rolle

In dieser Rolle bist du vom Auftragseingang bis zur Auftragserfüllung für den regional zugewiesenen Kundenstamm verantwortlich. Du bist erster Ansprechpartner für Kunden für alle Informationsanfragen (Bsp. Fragebögen, Zertifikate, Dokumente) und verantwortlich für deren unternehmensinterne Koordination der Beschaffung und zeitnahen Bereitstellung – dabei arbeitest du eng mit den Mitarbeiterinnen aus Supply Chain, Vertrieb, Produktion und Qualitätsmanagement zusammen.

Du arbeitest in einem lokalen Team mit internationaler Anbindung an die Sales Manager und berichtest direkt an die Leiterin Supply Chain. 

Deine Aufgaben:

• Ganzheitlicher Kundenservice mit Verantwortung für das Kunden-Auftragsmanagement
• Direkte Kommunikation mit den Kunden im Rahmen des Auftragsmanagements
• Erster Ansprechpartner für Kunden für alle Informationsanfragen 
• Empfang des Kundenauftrages, Abklärung aller Auftragsrelevanten Daten mit Verkauf und Kunden
• Eingabe der Kundenaufträge in das SAP-System mit Verfügbarkeitsprüfung und Abklärung aller Details mit anderen unternehmensinternen Abteilungen hinsichtlich Kundenwunschlieferdatum
• Kredit Management: Überwachen von Zahlungseingängen und offenen Posten der Kunden, Abstimmung mit der Finanzbuchhaltung und dem Verkauf. Klärung von, im SAP-System, „geblockten“ Vorgängen. Analyse von Kreditlimits und Anregung zur Änderung wo erforderlich.
• Versand von Auftragsbestätigungen an Kunden
• Terminliche Überwachung von Kundenaufträgen hinsichtlich der pünktlichen Lieferung: ‚Anwalt‘ des Kunden sein, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Hindernisse innerhalb der Organisation identifizieren und lösungsorientiert arbeiten. 
• Reklamationsmanagement: Aufnahme der Reklamation in SAP, Koordination der Reklamationsbearbeitung mit anderen Abteilungen bis zur erfolgreichen Klärung.
• Kunden-Stammdatenmanagement: Pflege in SAP und Koordination der internen Stellen, um die Stammdaten stets auf dem aktuellen Stand zu halten.
• Sehr enge und proaktive Zusammenarbeit mit dem Vertrieb in allen Kundenbezogenen Fragestellungen (Bsp. Vertragsausschöpfung, Auftragseingang, Liefer- und Reklamationsstatus, Zahlungsstand, Kreditlimit-Status, Überwachen des Kunden-Bestellverhaltens).
• Gelegentliche Besuche bei Kunden und von Messen gemeinsam mit dem Vertrieb, um ein sehr gutes Marktverständnis und eine enge persönliche Beziehung zu Kunden und zum Vertrieb zu schaffen.
• Unterstützung der Vertriebsmitarbeiter bei Audits und bei der unternehmensinternen Abklärung von Erfordernissen zu neuen Geschäften in Wachstumsregionen (Bsp. Etiketten, Zertifikate, Dokumente, lebensmittelrechtliche Fragestellungen).