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Mitarbeiter/in im Customer Service (m/w/d)

Customer Service

Prolactal ist ein österreichisches Traditions­unternehmen und der führende Hersteller von Proteinen auf Milch- und Molkebasis. Von unserem Standort in Hartberg aus sind wir mit unseren 190 MitarbeiterInnen in 35 Ländern tätig.

Ursprünglich als genossenschaftliche Milch- und Milchtrocknungsanlage gegründet, widmen wir uns heute ausschließlich der Trennung von Milch und Molke in ihre wertvollen Bestandteile. Das tun wir unter Einsatz modernster Technologien ebenso wie die Veredelung für die Weiterverarbeitung in der Lebensmittelindustrie. Wir sind der führende Anbieter von Bio-Kuh- und Ziegenmilchbestandteilen für die Säuglingsnahrung. Unsere Produkte sind mit den höchsten Qualitätszertifizierungen ausgezeichnet.  

Über die Rolle

In dieser Rolle bist du vom Auftragseingang bis zur Auftragserfüllung für den regional zugewiesenen Kundenstamm verantwortlich. Du bist erster Ansprechpartner für Kunden für alle Informationsanfragen (Bsp. Fragebögen, Zertifikate, Dokumente) und verantwortlich für deren unternehmensinterne Koordination der Beschaffung und zeitnahen Bereitstellung – dabei arbeitest du eng mit den Mitarbeiterinnen aus Supply Chain, Vertrieb, Produktion und Qualitätsmanagement zusammen.

Du arbeitest in einem lokalen Team mit internationaler Anbindung an die Sales Manager und berichtest direkt an die Leiterin Supply Chain. 

Deine Aufgaben:

  • Ganzheitlicher Kundenservice mit Verantwortung für das Kunden-Auftragsmanagement
  • Direkte Kommunikation mit den Kunden im Rahmen des Auftragsmanagements
  • Erster Ansprechpartner für Kunden für alle Informationsanfragen 
  • Empfang des Kundenauftrages, Abklärung aller Auftragsrelevanten Daten mit Verkauf und Kunden
  • Eingabe der Kundenaufträge in das SAP-System mit Verfügbarkeitsprüfung und Abklärung aller Details mit anderen unternehmensinternen Abteilungen hinsichtlich Kundenwunschlieferdatum
  • Kredit Management: Überwachen von Zahlungseingängen und offenen Posten der Kunden, Abstimmung mit der Finanzbuchhaltung und dem Verkauf. Klärung von, im SAP-System, „geblockten“ Vorgängen. Analyse von Kreditlimits und Anregung zur Änderung wo erforderlich.
  • Versand von Auftragsbestätigungen an Kunden
  • Terminliche Überwachung von Kundenaufträgen hinsichtlich der pünktlichen Lieferung: ‚Anwalt‘ des Kunden sein, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Hindernisse innerhalb der Organisation identifizieren und lösungsorientiert arbeiten. 
  • Reklamationsmanagement: Aufnahme der Reklamation in SAP, Koordination der Reklamationsbearbeitung mit anderen Abteilungen bis zur erfolgreichen Klärung.
  • Kunden-Stammdatenmanagement: Pflege in SAP und Koordination der internen Stellen, um die Stammdaten stets auf dem aktuellen Stand zu halten.
  • Sehr enge und proaktive Zusammenarbeit mit dem Vertrieb in allen Kundenbezogenen Fragestellungen (Bsp. Vertragsausschöpfung, Auftragseingang, Liefer- und Reklamationsstatus, Zahlungsstand, Kreditlimit-Status, Überwachen des Kunden-Bestellverhaltens).
  • Gelegentliche Besuche bei Kunden und von Messen gemeinsam mit dem Vertrieb, um ein sehr gutes Marktverständnis und eine enge persönliche Beziehung zu Kunden und zum Vertrieb zu schaffen.
  • Unterstützung der Vertriebsmitarbeiter bei Audits und bei der unternehmensinternen Abklärung von Erfordernissen zu neuen Geschäften in Wachstumsregionen (Bsp. Etiketten, Zertifikate, Dokumente, lebensmittelrechtliche Fragestellungen).
Fachliche Voraussetzung:
  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein kaufmännisches Studium 
  • Mehrjährige Berufserfahrung in kundenorientierter Tätigkeit möglichst im B2B-Bereich
  • Gute Kenntnisse in EDV: insbesondere MS Office und SAP
  • Gutes Prozessverständnis und der kundenorientierten Abläufe im Unternehmen
  • Sprachkompetenz: mindestens sehr gute Englischkenntnisse, weitere Fremdsprache ist von Vorteil
  • Interkulturelle Kompetenzen, um internationale Kundenbedürfnisse und Verhaltensweisen richtig beurteilen zu können.

Abgesehen davon bringst Du folgendes mit:

  • Ausgeprägte proaktive Kommunikationskompetenz in Wort und Schrift 
  • Hohes Engagement mit sehr guter Durchsetzungs- und Entscheidungsstärke
  • Beispielhafte Kundenorientierungs-Mentalität mit hoher Empathie für Kundenbedürfnisse 
  • Hohe Stressbelastbarkeit und Professionalität im Umgang mit Konflikten
  • Flexibilität und Fähigkeit lösungsorientiert zu denken und zu handeln im Sinne des Kunden
  • Hohes Verantwortungsbewusstsein und Sorgfalt in der Bearbeitung von Kundenaufträgen  
  • Teamplayer zur Interaktion mit anderen Kolleg-inn-en und Abteilungen zur Erfüllung der Kundenwünsche
  • Bereitschaft für gelegentliche Reisetätigkeit für Kunden- und Messebesuche in Abstimmung mit dem Vertrieb

Das gebotene Monatsgehalt beträgt – bei entsprechender Qualifikation und Erfahrung – mindestens rund EUR 2.012,- brutto. Die tatsächliche Vergütung wird abhängig von Erfahrung, Qualifikation und Arbeitszeit gemeinsam festgelegt.

Über uns

Ursprünglich 1957 als Teil der Molkereigenossenschaft „Wechselgau“ gegründet und 2015 von ICL übernommen, ist Prolactal heute ein führender Hersteller von hochwertigen Milchprodukten mit Sitz in Hartberg, Österreich.

Heute widmen wir uns ausschließlich der Trennung von Milch und Molke in ihre wertvollen Bestandteile und deren Veredelung für die Weiterverarbeitung in der Lebensmittelindustrie.

Wir sind ein führender Anbieter von Bio-Kuh- und Ziegenmilchprodukten für Säuglingsnahrung, die mit höchsten Qualitätszertifizierungen ausgezeichnet sind. Wir beschäftigen rund 200 Mitarbeiter in unserem hochmodernen, CO2-neutralen Werk.

Wir beliefern Kunden in über 35 Ländern in Schlüsselmärkten Asia-Pazifik, Westeuropa und Mittlerer Osten. 60% unseres Geschäfts wird in Asia-Pazifik, 40% in EMEA erwirtschaftet. Wir sind der führende Premium-Milchprotein-Zutaten-Hersteller auf dem Bio-Säuglingsnahrungsmarkt in China.

Bewirb Dich jetzt

Bist Du der/die Mitarbeiter/in, den/die wir suchen? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung! Bewirb Dich jetzt und schicke deine Unterlagen an Lejla.Muratovic@prolactal.com

Wir freuen uns auf Ihre vollständige Bewerbung!

Bewerbungen werden ausschließlich über folgendem Link akzeptiert:

Für Rückfragen stehen wir gerne jederzeit per Email unter personal@prolactal.com oder per Telefon unter +43 3332 6011 212 zur Verfügung!